Главная/ Услуги и цены/ Контакт - центры/ Речевая аналитика для контактных центров

Речевая аналитика для контактных центров

Ручной контроль качества при выборке в 5-7% в прошлом - контролируйте 100% звонков в вашем контакт - центре с помощью речевой аналитики. Мы делаем работу колл-центров лучше средствами внедрения систем контроля качества и анализа телефонных разговоров.

от 0,7 ₽/минута

Спасибо! Ваше сообщение отправлено

Voisi Speech Analytics

распознает текст телефонного разговора и разбивает его по словам;
определяет ключевые слова разговора в соответствии со спецификой вашего бизнеса;
выявляет в разговоре моменты тишины, перебивания, реплики недовольства клиентов и нецензурную брань;
понимает эмоциональный окрас речи;
поможет достоверно определить параметр FCR (First Call Resolution)

Решение доступно в виде облачного портала аналитики или в виде программного обеспечения, устанавливающегося на сервер (on-premise).

Voisi Speech Analytics

Функционал Voisi позволит

Получать полнотекстовую расшифровку всех разговоров с точностью более 80%
Определять потребности и предпочтения клиентов с разбивкой по тематикам и категориям
Оценивать и контролировать соответствие скрипта продажи действиям операторов
Фиксировать повторные обращения клиентов, влияющих на параметр FCR
Выявлять у операторов пробелы в знаниях об услуге при разговоре с клиентами и улучшать параметр Average Handling Time (AHT);
Контролировать культуру общения операторов с клиентами, определяя звонки с перебиванием, нецензурными выражениями, детектировать преждевременно повешенную трубку, когда разговор еще не окончен;
Находить звонки, свидетельствующие о конфликтах и риске потери клиентов