Речевая аналитика для контактных центров
Ручной контроль качества при выборке в 5-7% в прошлом - контролируйте 100% звонков в вашем контакт - центре с помощью речевой аналитики. Мы делаем работу колл-центров лучше средствами внедрения систем контроля качества и анализа телефонных разговоров.
от 0,7 ₽/минута
Спасибо! Ваше сообщение отправлено
Voisi Speech Analytics
- распознает текст телефонного разговора и разбивает его по словам;
- определяет ключевые слова разговора в соответствии со спецификой вашего бизнеса;
- выявляет в разговоре моменты тишины, перебивания, реплики недовольства клиентов и нецензурную брань;
- понимает эмоциональный окрас речи;
- поможет достоверно определить параметр FCR (First Call Resolution)
Решение доступно в виде облачного портала аналитики или в виде программного обеспечения, устанавливающегося на сервер (on-premise).
Функционал Voisi позволит
- Получать полнотекстовую расшифровку всех разговоров с точностью более 80%
- Определять потребности и предпочтения клиентов с разбивкой по тематикам и категориям
- Оценивать и контролировать соответствие скрипта продажи действиям операторов
- Фиксировать повторные обращения клиентов, влияющих на параметр FCR
- Выявлять у операторов пробелы в знаниях об услуге при разговоре с клиентами и улучшать параметр Average Handling Time (AHT);
- Контролировать культуру общения операторов с клиентами, определяя звонки с перебиванием, нецензурными выражениями, детектировать преждевременно повешенную трубку, когда разговор еще не окончен;
- Находить звонки, свидетельствующие о конфликтах и риске потери клиентов
Кейсы
Этапы
1
Исследуем бизнес - требования
2
Делаем бесплатный пилот
3
Считаем спецификацию
4
Переходим к опытно - промышленной эксплуатации
5
ПСИ и поддержка решения
Преимущества
- Оптимизация процессов контроля качества
- Буст лояльности клиентов
- Высокий контроль за качеством работы сотрудников
- Повышение уровня корпоративной безопасности
- Автоматизация обслуживания клиентов
- Прозрачная работа операторов
- Экономия на персонале и обучении
- Эмпатия к клиенту

Гибкость в настройке и администрировании

Кроссплатформенность

Низкая стоимость программного обеспечения