Внедрение чат - бота/диалогового ассистента
Диалоговые ассистенты (чат-боты) – это структуры на основе искусственного интеллекта, с помощью которых можно автоматизировать любые бизнес-процессы компании. Этим умным помощникам можно поручить любые рутинные задачи: переписку или даже голосовое общение с клиентами, создание автоматизированной периодической отчетности, бронирование ресурсов корпоративных ИТ-систем и любой иной вид операционной нагрузки.
Спасибо! Ваше сообщение отправлено
Диалоговые системы W11
- общаются с пользователем/клиентом через мессенджеры, социальные сети, голосовые интерфейсы, чаты на сайте и другие диалоговые каналы;
- распознают естественную человеческую речь (NLU) на любом языке, выделяют ключевые слова, выявляют намерения и сущности в диалоге, классифицируют и анализируют их;
- переводят голос в текст, аутентифицируют пользователя, определяют эмоциональный окрас диалога, пол собеседника
- интерпретируют полученные запросы и высказывания, уточняют их корректность, обучаются на ошибках и действиях оператора, предсказывают неупомянутые пользователем намерения;
- обращаются к внешним системам для выполнения задачи (ИТ-системы, веб-ресурсы, базы данных, общественные сервисы и службы, CRM) или маршрутизируют диалог на наиболее подходящего оператора;
- могут просто душевно поболтать на любую тему
Платформа W11
Это набор технологических инструментов (модулей)
- Графический интерфейс для создания и управления настройками диалоговой стратегии;
- Модуль аналитики автоматизируемых процессов;
- Интерфейс оператора;
- Интерфейс администратора платформы
Решение доступно в виде:
- облачной платформы (SaaS)
- программного обеспечения, устанавливающегося на сервер (on-premise)
Пилотный проект мы проведем бесплатно.
Кейсы, которые уже решил W11
- FAQ ответы на часто задаваемые пользователем/клиентом вопросы;
- Бронирование отелей, транспорта, переговорных комнат, планирование встреч, покупка билетов и регистрация на рейс;
- Запись на прием, перенос и отмена записи;
- Использование в HR: знакомство с офисом, адаптация новых сотрудников, первичный контакт с соискателем, информирование сотрудников о мероприятиях компании, оформление отпусков, командировок, больничных;
- Использование для технической поддержки: заведение тикетов, обновление, добавление комментариев, файлов, оценка работы сотрудников ТП, отчетность;
- Работа в CRM: прием заявок, обработка лидов, назначение менеджеров, изменение статусов, ведение сделок
Экспертиза
Мы разбираемся в чат - ботах. Посмотрите видео, в котором мы рассказываем о том, как это работает и зачем это нужно:
Или почитайте лонг - рид в нашей IT базе знаний, почему чат - боты в контакт центрах - будущее customer service?




чат ботов
- Сэкономить более 4 минут на один клиентский запрос. Это примерно 39 рублей операционных расходов.
- Сократить количество звонков, операторских чатов и писем на 70%
- Срезать косты на телефонию в среднем на 33%
- Быть технологичным и использовать искусственный интеллект



