Внедрение чат - бота/диалогового ассистента

Диалоговые ассистенты (чат-боты) – это структуры на основе искусственного интеллекта, с помощью которых можно автоматизировать любые бизнес-процессы компании. Этим умным помощникам можно поручить любые рутинные задачи: переписку или даже голосовое общение с клиентами, создание автоматизированной периодической отчетности, бронирование ресурсов корпоративных ИТ-систем и любой иной вид операционной нагрузки.

Диалоговые системы W11

• общаются с пользователем/клиентом через мессенджеры, социальные сети, голосовые интерфейсы, чаты на сайте и другие диалоговые каналы;
• распознают естественную человеческую речь (NLU) на любом языке, выделяют ключевые слова, выявляют намерения и сущности в диалоге, классифицируют и анализируют их;
• переводят голос в текст, аутентифицируют пользователя, определяют эмоциональный окрас диалога, пол собеседника
• интерпретируют полученные запросы и высказывания, уточняют их корректность, обучаются на ошибках и действиях оператора, предсказывают неупомянутые пользователем намерения;
• обращаются к внешним системам для выполнения задачи (ИТ-системы, веб-ресурсы, базы данных, общественные сервисы и службы, CRM) или маршрутизируют диалог на наиболее подходящего оператора;
• могут просто душевно поболтать на любую тему

Платформа W11

Это набор технологических инструментов (модулей)

• Графический интерфейс для создания и управления настройками диалоговой стратегии;
• Модуль аналитики автоматизируемых процессов;
• Интерфейс оператора;
• Интерфейс администратора платформы

Решение доступно в виде:

- облачной платформы (SaaS)

- программного обеспечения, устанавливающегося на сервер (on-premise)

Пилотный проект мы проведем бесплатно.

Кейсы, которые уже решил W11

• FAQ ответы на часто задаваемые пользователем/клиентом вопросы;
• Бронирование отелей, транспорта, переговорных комнат, планирование встреч, покупка билетов и регистрация на рейс;
• Запись на прием, перенос и отмена записи;
• Использование в HR: знакомство с офисом, адаптация новых сотрудников, первичный контакт с соискателем, информирование сотрудников о мероприятиях компании, оформление отпусков, командировок, больничных;
• Использование для технической поддержки: заведение тикетов, обновление, добавление комментариев, файлов, оценка работы сотрудников ТП, отчетность;
• Работа в CRM: прием заявок, обработка лидов, назначение менеджеров, изменение статусов, ведение сделок

Экспертиза

Мы разбираемся в чат - ботах. Посмотрите видео, в котором мы рассказываем о том, как это работает и зачем это нужно:

Или почитайте лонг - рид в нашей IT базе знаний, почему чат - боты в контакт центрах - будущее customer service?

Вендоры

Профит
чат ботов

• Сэкономить более 4 минут на один клиентский запрос. Это примерно 39 рублей операционных расходов.
• Сократить количество звонков, операторских чатов и писем на 70%
• Срезать косты на телефонию в среднем на 33%
• Быть технологичным и использовать искусственный интеллект

Высочайшая совместимость с внешними системами

Кроссплатформенность

Масштабируемость

Гибкость в настройке и администрировании