Главная/ Услуги и цены/ Контакт - центры/ Внедрение контакт - центра на базе Oktell

Внедрение контакт - центра на базе Oktell

Одним из наших ключевых направлений является создание и расширение функциональных возможностей контактных - центров и колл - центров. Мы внедряем биометрию, “omnichannel”, системы WFO/FWM, взаимодействие по IVR/ICR, автоматический обзвон (дайлер), ASR/TTS, “click- to - call”, системы записи разговоров и системы глубокой аналитики, которые обеспечивают рост бизнес - метрик. Наши вендоры - партнеры: Oktell, Voisi, Агат.

узнайте цену

Спасибо! Ваше сообщение отправлено

Вектор роста

Контакт - центр как канал продаж и маркетинговой коммуникации
Customer - service на высшем уровне - повысить лояльность клиентов и виральность вашего бизнеса, следить за аналитикой
Услышьте вашего клиента - инструменты речевой аналитики дадут возможность проанализировать тысячи разговоров и понять, где болит у вашего клиента
Новые сценарии работы внутри вашего контакт - центра и рост контроля над операторами
Подключение цифровых каналов коммуникации (мессенджеры и социальные сети) и омниканальность позволят найти общий язык с сегментом молодежи среди ваших клиентов

Функциональные возможности

Умная маршрутизация на базе навыков ваших операторов (skill - based routing) из всех каналов, включая цифровые и голосовые;
Омниканальность - объединяем веб - чаты, социальные сети, мессенджеры, мобильные приложения и электронную почту в единую экосистему;
Автоматизация голосового взаимодействия. Научим ваш контактный - центр распознавать речь (ASR), преобразовать текст в голос (TTS) , верифицировать и аутентифицировать клиентов при помощи технологий голосовой биометрии;
Система записи телефонных разговоров с дальнейшей аналитикой, поиском по ключевым словам и прослушкой;
Интерактивное голосовое меню (IVR) и системы автоматических ответов и подсказок в digital - каналах (ICR)
Автоматической обзвон (дайлер) - доносите информацию до клиентов идли делайте up-sell/cross sell на автопилоте. Система обзвона работает в различных режиме, в том числе, в режиме предсказания (predictive), вычисляя доступность оператора и телефонных линий, что сокращает операционку
Системы управления качество (QM), системы обучения операторов (Learning), планирование трудоресурсов и управление персоналом (WFM). Знайте точно, в какой день и сколько операторов вам потребуется;

Наши кейсы